Caso real
Hotel Playa Terreros: una capa de IA y automatización alrededor de Mews
Hotel independiente de 17 habitaciones en Águilas (Murcia), gestionado con Mews. Este es el sistema que hemos construido a su alrededor, pieza a pieza, sin sustituir el PMS que ya usaban.
- habitaciones
- 17
- habitaciones
- PMS de base
- Mews
- PMS de base
- sistemas en producción
- 5
- sistemas en producción
- en desarrollo
- 1
- en desarrollo
El punto de partida
Un PMS sólido, pero mucho trabajo alrededor seguía siendo manual
- −Reservas y facturación en Mews, pero recepción seguía atendiendo por teléfono cada consulta repetitiva.
- −El check-in se hacía a mano, copiando los datos del huésped al sistema.
- −El equipo consultaba la interfaz completa de Mews para tareas simples del día a día: quién entra, quién sale, qué habitación falta por limpiar.
- −Los mensajes de Booking se respondían uno a uno, sin ayuda para redactar.
- −Cancelar reservas no pagadas o hacer auto check-out eran tareas manuales y repetitivas.
Capturas reales del panel del hotel
El planteamiento
Mews sigue siendo la fuente de verdad
No construimos un PMS alternativo. Cada pieza lee o escribe en Mews por su API, o resuelve una tarea que Mews no cubre.
- 01 · Lo que ya tienes
Tu PMS — Mews
Reservas, habitaciones y facturación siguen en Mews. No lo sustituimos.
- 02 · Lo que construimos
La capa Zentra
IA, automatizaciones y aplicaciones propias, conectadas a Mews por su API.
- 03 · El resultado
Menos trabajo manual
El equipo deja de repetir tareas y el huésped tiene respuesta al momento.
Las seis piezas
Lo que hemos construido, sistema a sistema
01
Atención al huésped
Asistente telefónico con IA
Un agente de voz atiende las llamadas del hotel: responde preguntas frecuentes, informa sobre disponibilidad y precios, y ayuda con reservas. El equipo deja de repetir las mismas respuestas por teléfono.
En producción
02
Atención al huésped
Check-in digital desde tablet
Una tablet instalada en el hotel permite al huésped escanear su documento, completar sus datos y enviarlos directamente a Mews. Llegar al hotel es más rápido y recepción deja de teclear los mismos datos a mano.
En producción
03
Operación del equipo
Panel de operaciones para el equipo
Una aplicación propia, más simple que Mews para el trabajo diario: entradas, salidas, desayunos, habitaciones pendientes de limpieza, tareas e información de clientes, pensada para usarse desde el móvil.
En producción
04
Operación del equipo
Automatizaciones conectadas a Mews
Varios workflows con n8n conectados directamente a Mews: cancelación de reservas no pagadas, auto check-in y auto checkout, entre otras tareas que antes requerían intervención manual.
En producción
05
Comercial
Respuestas asistidas por IA en Booking
Un sistema conectado al correo del hotel lee los mensajes de Booking y usa IA para generar una respuesta. El equipo la revisa y la envía: la IA redacta, las personas deciden.
En producción
06
Comercial
Radar de oportunidades de grupo
Un sistema que busca organizaciones y eventos que puedan generar reservas de grupo —obras, eventos, clubes deportivos, centros de mayores— para que el hotel pueda contactar de forma proactiva. Todavía en desarrollo.
En desarrollo
Dónde está hoy
En producción y todavía creciendo
Cinco de las seis piezas ya funcionan en el hotel. El radar de oportunidades de grupo está en desarrollo: la idea es que, además de automatizar lo que ya pasa dentro del hotel, ayude a encontrar reservas de grupo antes de que lleguen a Booking. Seguimos construyendo sobre este caso a medida que aparecen tareas manuales que merece la pena automatizar.
¿Tu hotel usa Mews?
Hablemos de qué piezas de este sistema encajan en tu hotel.
Cada hotel automatiza en un orden distinto según dónde pierda más tiempo su equipo. Empecemos por entender el tuyo.