Hotel Playa Terreros: una capa de IA y automatización alrededor de Mews
Hotel independiente de 17 habitaciones en Águilas (Murcia), gestionado con Mews. Este es el sistema que hemos construido a su alrededor —pieza a pieza, sin sustituir el PMS que ya usaban.
17
Habitaciones
Mews
PMS de base
5
Sistemas en producción
1
Sistema en desarrollo
Un PMS sólido, pero mucho trabajo alrededor seguía siendo manual
Captura del panel — próximamente
Mews sigue siendo la fuente de verdad
No construimos un PMS alternativo. Cada pieza que ves aquí lee o escribe en Mews por API, o resuelve una tarea que Mews no cubre.
Tu PMS — Mews
Reservas, habitaciones y facturación siguen en Mews. No lo sustituimos.
Capa Zentra
IA, automatización con n8n y aplicaciones a medida conectadas a Mews por API.
Menos trabajo manual
Tu equipo deja de repetir tareas. El huésped recibe respuesta al momento.
Lo que hemos construido, sistema a sistema
Asistente telefónico con IA
Un agente de voz atiende las llamadas del hotel: responde preguntas frecuentes, informa sobre disponibilidad y precios, y ayuda con reservas. El equipo deja de repetir las mismas respuestas por teléfono.
Check-in digital desde tablet
Una tablet instalada en el hotel permite al huésped escanear su documento, completar sus datos y enviarlos directamente a Mews. Llegar al hotel es más rápido y recepción deja de teclear los mismos datos a mano.
Panel de operaciones para el equipo
Una aplicación propia, más simple que Mews para el trabajo diario: entradas, salidas, desayunos, habitaciones pendientes de limpieza, tareas e información de clientes, pensada para usarse desde el móvil.
Automatizaciones conectadas a Mews
Varios workflows con n8n conectados directamente a Mews: cancelación de reservas no pagadas, auto check-in y auto checkout, entre otras tareas que antes requerían intervención manual.
Respuestas asistidas por IA en Booking
Un sistema conectado al correo del hotel lee los mensajes de Booking y usa IA para generar una respuesta. El equipo la revisa y la envía: la IA redacta, las personas deciden.
Radar de oportunidades de grupo
Un sistema que busca organizaciones y eventos que puedan generar reservas de grupo —obras, eventos, clubes deportivos, centros de mayores— para que el hotel pueda contactar de forma proactiva. Todavía en desarrollo.
Un sistema en producción, todavía en evolución
Cinco de las seis piezas ya funcionan en el hotel. El radar de oportunidades de grupo está en desarrollo: la idea es que, además de automatizar lo que ya pasa dentro del hotel, ayude a encontrar reservas de grupo antes de que lleguen a Booking. Seguimos construyendo sobre este mismo caso a medida que aparecen nuevas tareas manuales que merece la pena automatizar.
Hablemos de qué piezas de este sistema encajan en tu operación.
Cada hotel automatiza en un orden distinto según dónde pierda más tiempo su equipo. Empecemos por entender el tuyo.